Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et de la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, la présente politique de retour et de remboursement s'applique à tout achat effectué sur le site mybaneo.fr (marque BANEO), exploité par Jean-Baptiste Schori, entrepreneur individuel.
ARTICLE 1 — GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS »
Nous voulons que tu sois pleinement satisfait de ton pommeau BANEO. Tu disposes de 30 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour l'essayer chez toi, l'installer et l'utiliser normalement.
Si tu n'es pas convaincu, tu peux nous le renvoyer, même s'il a été installé et utilisé, et nous te remboursons, sans avoir à te justifier.
Cette garantie inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours prévu à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Ce délai court à compter du jour où toi, ou un tiers désigné par toi, prend physiquement possession du produit. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
ARTICLE 2 — COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR
Pour demander un retour, il te suffit d'envoyer un email avant la fin du délai de 30 jours à : contact@mybaneo.fr
En indiquant :
- Ton nom et prénom
- Ton numéro de commande
- Ton adresse postale complète
- Ta demande de retour (tu n'as pas besoin de te justifier)
La date d'envoi de ton email fait foi pour le respect du délai. Nous te répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
ARTICLE 3 — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation, tu peux aussi utiliser le formulaire type suivant :
À l'attention de Jean-Baptiste Schori — BANEO — contact@mybaneo.fr — 78 avenue de Saint Vincent, 34300 Agde, France
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
— Désignation du bien :
— Numéro de commande :
— Commandé le / reçu le :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :
ARTICLE 4 — CONDITIONS DE RETOUR DU PRODUIT
Après ta demande, tu disposes de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :
BANEO — Jean-Baptiste Schori
78 avenue de Saint Vincent
34300 Agde, France
Le produit doit être renvoyé :
- Complet : pommeau, cartouche filtrante et accessoires fournis
- Non endommagé (une utilisation normale est acceptée, une casse ou une dégradation volontaire ne l'est pas)
- Bien protégé, de préférence dans son emballage d'origine
- Accompagné de ton numéro de commande
Les frais de retour sont à ta charge. Nous te conseillons d'utiliser un envoi avec suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous ta responsabilité.
ARTICLE 5 — EXCEPTIONS
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
- Les cartouches de rechange vendues séparément qui ont été descellées et utilisées, pour des raisons d'hygiène. Les cartouches encore dans leur emballage scellé peuvent être retournées dans les conditions de l'article 4.
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
ARTICLE 6 — REMBOURSEMENT
Nous te remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux s'il y en a eu (hors frais de retour), dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que tu nous aies fourni une preuve d'expédition, selon la date la plus proche.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de ta part pour un autre moyen. Il n'entraîne aucun frais supplémentaire pour toi.
Si tu as commandé un pack, le remboursement porte sur les articles effectivement retournés, au prix payé dans le pack.
ARTICLE 7 — PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Indépendamment de la garantie « Satisfait ou remboursé », tu bénéficies des garanties légales suivantes.
7.1 Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, nous sommes tenus de livrer un bien conforme au contrat et répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance. La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, tu peux choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si cela est impossible ou disproportionné, tu peux obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
7.2 Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, nous sommes tenus de la garantie des vices cachés. Tu peux agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
7.3 Que faire en cas de produit défectueux ?
Contacte-nous à contact@mybaneo.fr dès que possible, avec :
- Ton numéro de commande
- Des photos ou une courte vidéo du défaut constaté
Nous traitons ta demande sous 48 heures ouvrées et te proposons une solution : remplacement du produit ou remboursement intégral. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
ARTICLE 8 — COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON
Jusqu'à la livraison, ton colis reste sous notre responsabilité.
Si ton colis n'est pas arrivé, ou s'il est arrivé endommagé :
- Préviens-nous à contact@mybaneo.fr dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue
- En cas de colis endommagé, envoie-nous des photos du colis et du produit
Nous nous occupons des démarches auprès du transporteur et te renvoyons un produit ou te remboursons, au plus vite.
ARTICLE 9 — MÉDIATION
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable avec notre service client, tu peux recourir gratuitement au service de médiation suivant :
CNPM — Médiation Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
www.cnpm-mediation-consommation.eu
ARTICLE 10 — CONTACT
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
BANEO — Jean-Baptiste Schori
Email : contact@mybaneo.fr
Adresse : 78 avenue de Saint Vincent, 34300 Agde, France
Nous te répondons sous 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : octobre 2026